Live shopping: el “Llame ya” del E-commerce

A partir de la pandemia en 2020, las plataformas de comercialización digital se convirtieron en las protagonistas de la transformación digital. Con los clientes en sus casas, muchos negocios que no contaban más que con venta en locales físicos tuvieron que adaptarse a las nuevas realidades.

Una herramienta parece llevarse toda la atención y es tendencia para este 2022: Live streaming commerce o Live Shopping.

¿Qué es el live shopping?

Es la venta de productos en vivo a través de transmisiones en video tanto en redes sociales como en la propia web o plataforma de E-commerce. Los usuarios podrán comprar productos o servicios y  generar experiencias, e interactuar de manera directa generando una mayor cercanía con la marca. 

Cualquier tipo de producto se puede vender a través de Live Shopping. No es necesario que sean ofertas o ítems de la última temporada.

Redes Sociales como Facebook, Tik Tok y Twitter también se sumaron al Live Shopping (Foto: CardMapr/ pwxesdwrwde: Unsplash)

Un viejo conocido que cambia de nombre: el “Llame ya”de las nuevas pantallas

En los ’90 fue muy conocido el programa de televenta “Llame ya”. Al finalizar las programaciones televisivas, los canales tenían un espacio pago en la que se mostraban productos y se invitaba a comprar por teléfono.

Las ofertas parecían imperdibles.

El live streaming commerce  permite hacer la misma acción, es decir mostrar los productos y servicios en primera persona mientras los espectadores pueden comprar en tiempo real.

Pero, ¿cuál es la diferencia con hacer una compra digital en cualquier marketplace?

Con esta herramienta las marcas y sus influenciadores:

• Realizan demostraciones de sus productos
• Generan una experiencia de venta similar a la física
• Responden dudas en tiempo real como si el consumidor estuviera en un probador preguntando cómo le queda una prenda.

¿Cuál es el origen del Shopping en vivo y que marcas lo utilizan?

Esta funcionalidad nace en 2015 – 2016 en el mercado Chino cuando el reconocido E-commerce Alibabá lanzó Taobao Live, el canal de compras con transmisiones en vivo. Según la investigación de IResearch, las ventas en China crecieron hasta alcanzar los US$ 150.000 millones en 2020. Representa el 20% de las compras totales.

Cualquier negocio puede vender a través de Live Commerce tanto en su propia web como en redes sociales. Al extenderse esta práctica a Europa y Estados Unidos, fueron las empresas textiles las primeras en adoptar la venta por transmisiones.  Pero esta modalidad es accesible para cualquier tipo de negocio.

Algunos ejemplos son:

• Amazon
• Fnac (Mirá el live acá)
• Carrefour (Mirá el live acá)
• Sephora
• Leroy Merlin
• Clarins
• Lancôme
• Kitchen Aid

¿Cómo se puede implementar Live Shopping rápidamente?

La buena noticia es que no necesitás grandes inversiones para empezar a vender con esta modalidad. Sin embargo, sí es importante que no empieces a usar esta herramienta solo porque es una tendencia.

Antes de su ejecución es necesario hacerte algunas preguntas:

• Si la estrategia de tu negocio está alineada con esta práctica.

• ¿Con qué tecnología realizarás los videos? ¿Vas a transmitir con un equipo profesional o con dispositivos como los celulares?

• ¿Qué personas de tu empresa o pyme van a estar involucradas en la trasmisión? ¿Vas a contratar influencers o personas reconocidas? Recordá que no importa cuantos seguidores tenga en sus redes sino que sea una persona alineada con el mensaje de tu marca y que sepa como hablarle a tu público.

• ¿Qué productos vas a vender? ¿Tenés disponibilidad inmediata y una buena logística para la entrega?

• Para comprar, ¿los usuarios ingresarán a tu sitio, a una landing page exclusiva o lo harán por mensaje privado en las redes sociales que utilices?

• ¿En qué horarios vas a estar en vivo? ¿Por cuáles canales de comunicación se van a enterar tus clientes? ¿Cuánto tiempo van a durar las transmisiones?

• ¿Cómo vas a medir el impacto del Live Shopping en tu negocio? Es crucial que definas las métricas a tener en cuenta. Por ejemplo: la cantidad de comentarios de las transmisiones, las visitas a tu sitio web o landing page, la cantidad de productos o servicios vendidos por esta acción, etc.

Si tenés un E-commerce en la plataforma VTEX podrás solicitar la implementación de la función de Live Shopping. También podés hacerlo a través de las redes sociales. 

Tik Tok es la red social que más creció en el último año. (Foto:Cottonbro/ 5081930: Pexels)

¿Por qué es importante el Live Shopping para mi marca?

La tecnología avanza y, con ella, se modifican los modos en que consumimos y vendemos. El Live Shopping permite captar el interés de compra instantánea de las personas que se encuentren en una transmisión determinada. Y esa instantaneidad es una de las 6 claves del E-commerce actual.

Hoy en día se puede decir que el consumidor pretende que desde el momento en que ve algo hasta que se lo compra pase solo un instante, o suceda lo más rápido posible.

Además, durante la transmisión en vivo se puede brindar mucha información sobre el producto que permitan dejar atrás las dudas de los consumidores. Estos, por su parte, pueden consultar en vivo lo que quieran saber.

De este modo, se establece una suerte de “conversación” entre la marca y su público. Mucho más aún si el vivo está conducido por influencers del sector o personas reconocidas, como conductores, actores, etc.

Live Shopping en redes sociales y en grandes eventos

• FACEBOOK

Con la función “Compras en vivo” disponible en las Páginas podés conectarte con tus espectadores en tiempo real. Tenés que configurar la tienda para empezar. Todos los pasos los encontrás en el servicio de Facebook para empresas.

• INSTAGRAM

Esta red cuenta con Instagram Live Shopping que se vincula con la función tienda. Si tenés tu negocio en una plataforma, podés ingresar los productos al catálogo de Instagram para etiquetarlos en tus fotos o videos.

De esta manera, con un click los usuarios pueden acceder al e-commerce y completar sus ventas.

Para los videos de venta en directo, es necesario que tengas habilitados los pagos en Instagram para poder utilizar los productos cuando estés en vivo.

• TIKTOK

La funcionalidad Tik Tok Shopping permite vender en vivo sin salir de la aplicación. Al igual que Facebook o Instagram hay que tener cargados los productos. Luego se agrega la pestaña de compras al perfil y se sincroniza con el catálogo. También se puede agregar un enlace permanente a la tienda online. 

Recién este año, la red social permitió que los productos se subieran directamente a la plataforma, facilitando las ventas. Hay que tener en cuenta que Tik Tok Shopping solo está disponible (por ahora) para un mercado reducido cuyos e-commerce estén implementados en plataformas como BigCommerce, Ecwid, Shopify y Square. Se espera que pronto se abra a otros idiomas y a otros partners.

Toda la información está disponible en Tik Tok Business Hep Center.

• EVENTOS

La modalidad de comercio en vivo se implementó por primera vez en un gran evento argentino durante el Cyber Monday de noviembre del 2021.

La transmisión fue conducida por Julián Weich y se realizó en horarios específicos: de 18.30 a 22 hs cada día. Las 19 marcas participantes tuvieron 25 minutos para mostrar sus productos y potenciar sus ventas. El formato era similar a una transmisión de Instagram el formato vertical.

En definitiva, esta herramienta tiene un gran potencial en la venta de productos. Por ejemplo, durante las fechas de mayor volumen de ventas como Navidad o el Día de los enamorados, siempre es una buena estrategia ayudar a tus consumidores con ideas para regalar o regalarse, ¿no?

Por: Sofía Marziotti y Laura Perez Breglia