Se acerca el 2019 y ya pueden sentirse los cambios en las costumbres y las tendencias tecnológicas de la industria del seguro.
Empujada por la tecnología que va transformando el negocio y cambiando la dinámica de los mercados, la industria se enfrenta a tecnologías innovadoras que hacen que las compañías aseguradoras deban diseñar una estrategia adecuada, sin perder el foco en el negocio y teniendo como centro a los clientes.
Esta estrategia debe cumplir con las expectativas de los consumidores, satisfacer sus necesidades, mejorar la experiencia y adaptarse a su comportamiento.
¿Cómo será el nuevo mercado de las aseguradoras en el 2019?
El nuevo mercado será personalizado, y la propuesta de valor cambiará. El enfoque no será más la indemnización, es decir, la pérdida. El centro será la prevención, evitar el siniestro.
Los consumidores de seguros cada vez más exigirán alguna forma de personalización.
Una buena experiencia de cliente, de autoservicio y de rápida liquidación de siniestros será
un diferenciador importante a la hora de elegir con qué empresa quedarse.
Tendencias Tecnológicas en la Industria de Seguro para 2019
Para Daniel Coscione, Business Development Manager de Snoop, estas son algunas de las principales tendencias para la Industria de Seguro en 2019.
- Asistentes virtuales conocidos como chatbots.
- Las aplicaciones móviles para autogestión, tanto para clientes como para productores, con énfasis en la gestión de siniestros, contrataciones de seguros, pagos, etc.
- La atención omnicanal, que permite la comunicación centralizada con los clientes por diferentes canales.
- El uso de herramientas de Analytics para predecir comportamientos y sacar conclusiones provechosas para el negocio.
- La Internet de las Cosas (IoT), con dispositivos que ayuden a definir el perfil de cada cliente, su forma de conducir, su localización, etc.
- Los Ciberseguros para proteger la constante exposición de nuestros datos.
- Los Microseguros para proteger a las personas de bajos recursos contra riesgos varios.
- Los Seguros personalizados del tipo Pay as you Drive, Pay as you live.
- Los contratos inteligentes que se activan ante condiciones pre-establecidas.
Como ya viene sucediendo, el usuario será el centro de todo y la Experiencia del Cliente (CX) será una prioridad.
La lista sigue, pero aquí están las principales tendencias. Algunas ya llegaron para quedarse, y otras están en plena etapa de implementación o siendo consideradas en las estrategias corporativas.
